札幌、江別、北広島、千歳、恵庭のみなさん、こんにちは！解体工事専門店 雄志総業です。
「解体工事を始めたら、近隣からクレームが入ってしまった…」「どのようなトラブルが起こるのか、事前に知っておきたい」と考えている方はいませんか？解体工事は 騒音や振動、粉じん、工事車両の出入り などが原因で、近隣住民からクレームを受けることが少なくありません。
この記事では、 解体工事に伴うクレームの種類や責任の所在、クレームを防ぐ対策、クレームが発生した際の適切な対処法 について詳しく解説します。
札幌市、江別市、北広島市、千歳市、恵庭市で解体工事を検討している方は、ぜひ最後までご覧ください！
解体工事のクレームは誰に責任がある？
解体工事で発生したトラブルやクレームの責任は、 解体業者・施主（依頼主）・行政の3者 に分かれることがあります。
1. 解体業者の責任
解体業者は、 法律やガイドラインに基づいた工事 を行う責任があります。
適切な騒音・振動対策をせずに工事を行った場合、 業者側がクレームの責任を負う ことになります。
2. 施主（依頼主）の責任
施主（解体を依頼した人）は、 工事の発注者 であるため、近隣住民からの問い合わせやクレームが 直接施主に来る ことがあります。
特に、 事前に近隣住民へ挨拶をしなかった場合 は、トラブルが大きくなるケースが多いです。
3. 行政の責任
行政（自治体）は、 騒音や振動の基準値を定める役割 を持っています。
ただし、クレームが発生した場合でも、自治体は 監督機関であり、直接対応することは少ない ため、最終的には解体業者や施主が対処する必要があります。
解体工事でよくあるクレームの種類
解体工事で発生するクレームには、主に以下のようなものがあります。
1. 騒音に関するクレーム
解体工事では、 重機の稼働音や建物を壊す際の衝撃音 などが発生します。
特に 早朝や夜間の工事 は、住民の生活に大きな影響を与えるため、クレームになりやすいです。
2. 振動に関するクレーム
建物の基礎部分を撤去する際には、 振動が発生し、近隣住宅に影響を与える ことがあります。
場合によっては、「家の壁にヒビが入った」「窓ガラスが揺れる」といった苦情に発展することもあります。
3. 粉じんに関するクレーム
解体作業では、大量の粉じんが発生し、近隣の住宅や洗濯物に影響を与えることがあります。
特に 風の強い日 は粉じんが遠くまで飛ぶため、クレームの原因になりやすいです。
4. 工事車両の騒音・通行妨害
解体工事では ダンプカーや重機の搬入 が必要ですが、狭い道路での作業は 通行の妨げ になることがあります。
また、アイドリング音がうるさい、工事車両が歩行者の安全を脅かすといったクレームもあります。
解体工事における騒音・振動の基準値
解体工事の騒音・振動には、環境省が定めた基準があります。
| 種類 | 基準値（昼間） | 基準値（夜間） |
|---|---|---|
| 騒音 | 85dB以下 | 75dB以下 |
| 振動 | 75dB以下 | 70dB以下 |
基準を超える場合は、 工事時間の調整や防音シートの設置 などの対策が必要になります。
クレームを避けるためにできる対策
クレームを未然に防ぐためには、 以下の対策 が効果的です。
1. 近隣住民への事前説明
解体工事が始まる前に、 近隣住民へ挨拶回りを行い、工事の概要を説明 しましょう。
挨拶時には、 工事期間や騒音対策について書かれたお知らせ を配布すると、トラブルを防ぎやすくなります。
2. 作業時間の調整
騒音や振動の影響を最小限に抑えるため、 早朝や夜間の作業を避ける ことが重要です。
一般的に、工事は 8:00～18:00 の間で行うのが望ましいとされています。
3. 防音・防振対策を実施する
解体工事では、 防音シートや振動抑制装置 を使用することで、近隣への影響を軽減できます。
また、 粉じん対策として散水を行う ことも有効です。
クレームが起きた場合の対処法
万が一、クレームが発生した場合は、以下の方法で冷静に対応しましょう。
1. まずは謝罪し、誠意を持って対応する
クレームを受けた際には、 言い訳せずに誠意を持って謝罪 することが大切です。
「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」と伝えた上で、 原因や対策を説明 しましょう。
2. 解体業者と連携し、対応策を検討する
解体業者と相談し、 防音シートの追加設置や作業時間の変更 など、具体的な改善策を検討します。
3. 必要に応じて自治体に相談する
トラブルが解決しない場合は、 自治体の環境課や建築課に相談 し、アドバイスをもらうことも有効です。
まとめ
この記事では、 解体工事に伴うクレームの種類や対策 について詳しく解説しました。
- 騒音・振動・粉じん・工事車両に関するクレームが多い
- クレームを防ぐためには、事前説明や作業時間の調整、防音対策が重要
- 万が一クレームが発生した場合は、誠意を持って対応し、業者と連携して改善策を講じることが大切
札幌市や近隣で解体工事を検討している方は、是非この記事を参考にしてください！
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